A SALSA é uma empresa Portuguesa líder no sector de Retail & Fashion Industry com uma Marca Internacional de Jeanswear e acessórios para Homem e Senhora com vendas efetivas ao consumidor superiores a 190M€ em mais de 35 países. Para assegurar a estratégia de crescimento e internacionalização, pretendemos selecionar para a sede da empresa em Vila Nova de Famalicão: Customer Care Assistant – Francês.
Integrando a área de Brand & Marketing, e reportando ao Customer Care Coordinator, em colaboração estreita com as diversas áreas internas da empresa (Gestão de Produto, Logística, Vendas, Lojas, etc) terá como principais Responsabilidades:
•Assegurar o atendimento e suporte ao Cliente Salsa através de e-mails (tickets), chamadas telefónicas e chat (online), de forma a garantir o esclarecimento de dúvidas, reclamações, pedidos de reserva, etc;
•Participar na gestão operacional de processos internos com impacto no cliente, em colaboração com as restantes áreas da empresa;
•Elaborar inquéritos online e telefónicos ao Cliente final com objetivo de melhorar a experiência do Cliente e satisfação com a marca e com os produtos;
•Colaborar na tradução e validação de manuais ou comunicação a clientes, quando necessário, garantindo o nível de serviço e tom da Marca para o cliente final.
Perfil:
•Formação académica ao nível do 12º ano de escolaridade;
•Experiência em funções similares de serviço ao cliente em ambiente Call Center (preferencialmente);
•Gosto pelo contacto com o cliente, atendimento telefónico e orientação para resultados;
•Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
•Excelente capacidade de análise, organização, dinamismo e pro-atividade;
•Domínio das ferramentas do MS Office (Word, Excel, PowerPoint) e Web.
•Fluência em Francês, falado e escrito, bons conhecimentos de Inglês, sendo valorizado o conhecimento de outro idioma;
•Capacidade de trabalhar de forma independente, eficaz e eficientemente;
•Capacidade de trabalhar sob pressão e ultrapassar obstáculos;
•Elevado sentido comercial e gosto pela moda.
Oferece-se:
•Integração numa equipa jovem, dinâmica, com condições de desenvolvimento profissional e evolução de acordo com o desempenho;
•Condições competitivas face ao mercado.
Garantimos total confidencialidade no tratamento de todas as candidaturas rececionadas.
Se considera preencher os requisitos envie-nos o seu Curriculum Vitae atualizado e carta de motivação, indicando a referência CCF16 para: [email protected]
01/01/1970
